Ei mina mäleta enam, kus, aga kuskil blogis kirjutas klienditeenindusest. Ma siis räägin ka, sest mul on viimasel ajal kogemusi olnud nii väga hea teenindusega ja kliendisõbralikkusega, kui ka täitsa nõmedast olukorrast, mis firmast halva mulje jättis.
Alustame siis hea kogemusega ja selle sain ma Järve keskuse Apollost. Nimelt on seal käimas mingisugune suur soodusmüük (link) ja kuna ma tihti Järvel käin, siis astun sinna ikka teinekord sisse. Alesid oli tõesti palju ja nõnda tulin ma sealt välja mõne raamatuga endale ja mõne asjaga Marile. Soovitan ka teil sinna kiigata, seal on üli palju häid raamatuid ja mänge odavamalt!
Pildil on siis üks lasteraamat, kus on pildid suurtest loomadest ja nende lastest. Siis on üks käsiraamat vanematele, kuidas lastega kõige rohkem väärtuslikke hetki tekitada, Mihkel Raua uus raamat ja siis Fitlapi tegijate raamat “Magusaga kaalust alla”. Lisaks veel üks laste mänguasjalaadne värk nimega Bubber, mis on nagu selline plastiline liivamoodi asi.
Pildil tegelikult kõiki raamatuid pole, sest meil käib siin ahjuehitus ja elutuba on nagu pommi poolt laastatud. Seega panin pildile need, mis kohe silma jäid. Lasteraamatuid oli veel, lisaks üks Tove Janssoni elulooraamat, mida mulle müüjad kiitsid ja maksis alla viie euri, nii et ostsin kohe rõõmuga. Lugeda ainult pole veel jõudnud.
Mihkel Raua raamat on NII HEA, et see väärib eraldi postitust, magusaga kaalust alla võtmist proovin kah ja annan siis teada, kuidas läks. See vanemdamise raamat on mul ka alles alustatud, küllap räägin sellest ka kunagi, kui vähegi asjalik on. Aga Mihkli raamat…Seda ma loen lihtsalt juba meelega aeglaselt, et lasta sellel setttida ja võimalikult kaua nautida saaks :D
See Bubber on ka nagu see kinektiline/kineetiline/issandmuleijääseesõnakunagimeelde liiv. Aga ta on parem! Ta on nagu natsa tihkem ja ei valgu nii kiiresti laiali, annab voolida igatpidi. Ja totsik maksis vaid mingi 3€, seega poole võrra alla hinnatud. Soovitan!
Pildil Mari lappamas oma emmede-titade loomaraamatut.
Mis veel pildile ei jõudnud, on ühed markerid. Nimelt märkasin ma Apollos esimest korda elus sellist firmat nagu OnyxAndGreen (link) ja mulle meeldisid väga nende asjad. Nõnda ma ostsin taaskasutatud ajalehtedest harilikud pliiatsid ja taaskasutatud plastpudelitest tehtud markerid Marile. Ta meil suur joonistamise fänn.
Andsin siis lapsele markerid kätte, võtsime paberi ette ja Mari proovis esimest marketit. Tühi. Teine – tühi. Kolmas veeeeidikene vist paar kriipsu lasi teha, aga siis ka tühi. Neljas ka tühi. Ok, ma ei mäleta, kas seal pakis oli neli või viis markerit, aga nad kõik olid tühjad ja joonistada nendega ei saanud.
Olin küll pettunud, aga mõtlesin, et noh, mis seal ikka, et need maksid mingi paar euri ainult, et pole ju nii suur kaotus ka. Aga siis kui vaene Mari meeleheitlikult nendega värvida üritas ja nuttis, sest need ei töötanud, siis ma sain ka pahaseks ja kirjutasin Apollole, et selline niru asi mul juhtunud oli.
Loomulikult vabandas pood kohemaid ja lubasid kauplusest teised pakid ka üle vaadata, et ehk on mingi üldisem praak laar saabunud või midagi sellist. Ega ma ei eeldanudki, et sellest rohkem midagi saab, olin õnnelik, et kirjale üldse vastati ja nii, kui nüüd täna puhkuselt koju tulles ütles ämm, et mulle olla pakk tulnud. Pakk oli Apollo ja OnyxAndGreen firma poolt koos vabandava kaardikesega, nii armas!
Pildil asjad, mis mulle saadeti, kõik muidugi erinevat moodi taaskasutatud asjadest tehtud. Õlakott, geelkriidid, liimipulgad, värvipliiatsid ja KIVIST TEHTUD PABERIST kaustik!
Ma ei suuda uskuda, et on olemas selline asi, nagu kivist tehtud paber, aga näete – on!
Looduslikumad liimipulgad
Õlakott, mis on osaliselt tehtud punutud taaskasutatud ajalehtedest.
Bambusest geelpliiats
Täitsa ausalt poleks ma sellist asja absoluutselt oodanud. Ma oleks rahul olnud, kui ma oleks võinud poest uue paki markereid valida, aga no siis kohe selline helde kingikott. Mina olen igatahes väga rõõmus ja rahul, see firma on mul nüüd hästi meeles ja kindlasti tahan nende tooteid ka edaspidi soetada! Kodukal on neil hästi palju lahedaid taaskasutatud asju ja nüüd tean ma ka, et nad on väga kliendisõbralikud ja vastutulelikud, nagu ka Apollo kauplus.
Nüüd siis halva kogemuse juurde. Lugesin mina Lipsukese blogist, et ta ostis lapsele põrandapuzzle Pusled.com leheküljelt. Mina tahtsin ka kohe Marile põrandapuslet ja kui ämm ütles, et ta ei oska Marile jõulukinki osta, siis ütlesin ma, et näiteks see põrandapusle oleks lahe. Nii oligi, et vanaema andis “Marile raha” ja siis mina ostsin selle ära. Esimene viperus oli see, et tellisin pusle, aga sain kirja, et sorri, seda pole, vali miski muu. Okei, valisin.
Mõne aja pärast oli pusle kohal ja rõõm suur. Hakkame me siis seda kokku panema, aga vot näed kaks tükki puslest oli puudu. See ei saand ka kuskile kadunud olla, sest ma avasin selle kilest ja hakkasin kohe kokku panema. Kaks tükki lihtsalt olematud. Laps jälle nii pettunud, sest tal on komme, et kui pusle kokku saab, et siis me kõik hüüame JEEEE ja plaksutame, aga no kuidas sa JEEE karjud, kui kaks tükki puudu ja pusle kokku ei saa.
Kirjutasin firmale, et näete, selline lugu ja mis nüüd teha. See oli 31 detsember. Kolmandal jaanuaril kirjutasin uuesti, et kukuu, olete olemas veel või, et kas on ehk mingit lahendust pakkuda. Siis vastati:
Tere
Väga vabandame hilise vastuse pärast.
See on tegelikult väga väga harv juhus. Kas otse pakist panite kokku ja väga ei seigelnud enne puslega?
Olete saanus üle vaadata, et ei ole kuskile äärte alla rändama läinud. Kui ikka kuskilt välja ei tule ja otse pakist ikka puudu – siis loomulikult ikka vahetame kauba välja uue vastu.
Kas saate meie juurest läbi tulla? Pärnu mnt 142, Tondi Ärimaja
Kui sobib, siis laseksin laost uue meile kontorisse tuua sel juhul enne.
Okei, mis siis, et nende jama, mina pean nüüd kuskile järele minema, aga fain, ehk ikka satun kunagi sinnakanti ja toon siis ära. Mingit aega, millal ma minema peaks, kokku ei leppinud. Kuus päeva hiljem sain kirja:
Tere!
Kas tükid on nummertatud? Võiksin uurida, kui on teada mis on puudu.
Kui aga mitte, siis andke teada ja vaatame edasi.
Tervitades,
Toomas
Mina vastasin siis, et ma ei tea, kas on nummerdatud, sest ma viskasin selle pusle ära, mis ma ikka last sellega närvi ajan. Selle peale tuli vastuseks:
Oeh, ma olin puhkusel ja ei teadnud sellest midagi…
Ma katsun teile siis uue eksemplari tellida…
Oeh, küll ma teen inimese elu raskeks. Ja noh, see uus eksemplar pidi mind ju ootama juba nende kontoris :D Igatahes, see oli 10. jaanuaril, 12dal oligi postiautomaadis uus pusle, mida ma siis jälle suure hurraga koju tassisin, hakkasime kokku panema ja… trummipõrin… Sedapuhku oli kaks juppi TOPELT ja vaid üks puudu :D
Ma kirjutasin sellest ka neile, vastuse sain neli päeva hiljem, kui olin neile uuesti kirjutanud, et kas mulle üldse vastata ka kavatsetakse:
Tere!
Ikka kavatsesin…Ent ma olen pisut nõutu selle olukorra ees…Teeme äkki nii, et te saadate meile selle tagasi, meie võtame laost uue ning vaatame ennem üle, et kõik tükid oleksid olemas?
Kui see sobib, siis andke teada ja ma teen teile ise postikapi kaarti, mille alusel te saate meile tasuta praagi tagasi saata.
Vastust oodates,
Toomas
No kui te arvate, et ma selle teise pusle alles hoidsin, siis te eksite kah :D Ma olin selle ka juba ära visanud, sest mida ma teen mingi praagiga? Aga näete, oleks alles pidanud hoidma, sest nüüd arvab see firma vist, et mul on hädasti vaja kolme põrandapuslet ja ma selle nimel muudkui valetan neile, et juppe on puudu ja üle. Igatahes enam nad mulle sõnagi vastanud ei ole :D Maksis küll mingi 9 euri, aga ma tõesõna tahaks mingit puslet ka saada. Praegu mõtlen, et ma oleksin võinud ju pilti teha, aga no ega see ei tõesta, et puudu on, ma oleks võinud ju lihtsalt jupid pildilt välja jätta vms.
Igatahes kui ma oleks mõlemad alles jätnud, siis ma oleks kokku ühe terve saanud :D*
See postitus on nüüd nii pikale veninud, aga sellega seoses meenus mulle veel üks VÄGA HEA klienditeeninduse kogemus. Nimelt tellisin ma Scandikidsist Marile laua peale sellise.. eeem, plate moodi asja We Might Be Tiny firma poolt, siis ühed GoBabyGo sukad ja imetamiskee. Sukkade asjus kirjutati mulle, et sorri, seda värvi pole, valige uued. Valisin uued. Neid ka polnud. Valisin kolmandad. Sain siis paki kätte ja mul oli seal kaks asja rohkem sees. GoBabyGo põlvekaitsmed ja selline kohvimasin. Ma olin veits segaduses ja arvasin, et neil on seal mingi jama olnud, et on mulle vale paki teele pannud. Kirjutasin neile, et mul pakis kaks asja, mis mulle ei kuulu ja siis nad ütlesid, et ahjaa, see on kingitus ebameeldivuse eest. Nagu… whaa. Kui tihti sellised asjad juhtuvad :D? Ma olin kohe nii rahul selle teenindusega, et ma tellisin sealt ära ühe kiikmammuti, mida ma kaks nädalat passimas käinud olen, sest 150€ mingi mammuti eest maksta tundus üle mõistuse ebanormaalne. Aga siis see oli alla hinnatud ja nad olid nii toredad ja see on kindlasti lahe fotoprops ja nii seee läkski, et nüüd mul on see mammut kah. Hea töö poe poolt, muidu ma vist seda ostnud poleks :)
Igatahes saavad mudilased minu juures nüüd mammutiga sõita. Küll ta on üks armas ja pontsakas elukas!
Millised on teie viimase aja head klienditeeninduskogemused? Mind huvitavad head rohkem, siis tean ise ka, kuhu pöörduda, kui midagi kunagi vaja :) Halbade kogemustega on see, et noh mõnikord ikka võib juhtuda igaühel, aga kahjuks see võib paremini meelde jääda kui hea :D!
*Jah, ok, ma ilmselt ei oleks pidanud neid kohe ära viskama :D